Cambios y Devoluciones
Última actualización: septiembre de 2026
Queremos que estés tranquilo con tu compra. Esta página explica cómo funcionan los cambios, las devoluciones, la garantía y el derecho de retracto en Punto Rojo, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Producto defectuoso o diferente al pedido
Si tu producto llega defectuoso o es distinto al que pediste, tienes 30 días desde que lo recibes para avisarnos. Escríbenos por WhatsApp o a puntorojodesti@gmail.com con tu número de pedido y fotos o un video del producto y su empaque.
- Revisamos tu caso y te damos una solución: cambio por el mismo producto o devolución de tu dinero.
- El proceso de devolución tarda máximo 5 días hábiles desde que recibimos el producto.
- En estos casos, los costos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta.
2. Garantía del fabricante
Los dispositivos electrónicos cuentan con la garantía de su fabricante o distribuidor, según cada producto. Si tu equipo presenta una falla de fábrica durante ese período, escríbenos y te orientamos con el trámite.
3. Derecho de retracto
Como compras a distancia, puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de explicar el motivo. Para ejercerlo:
- Avísanos por escrito a puntorojodesti@gmail.com o por WhatsApp dentro de ese plazo.
- El producto debe estar sin uso, sellado, en su empaque original y con todos sus accesorios.
- Los costos de transporte y demás gastos de la devolución los asume quien ejerce el retracto.
- Te devolvemos el dinero en el menor tiempo posible y, a más tardar, dentro de los 30 días calendario siguientes.
4. Cómo se hace el reembolso
Si pagaste con tarjeta o PSE, el reembolso se hace por el mismo medio de pago. Si pagaste contra entrega, te pediremos los datos de una cuenta para hacerte una transferencia.
5. Contacto
Para cualquier cambio o devolución, escríbenos a puntorojodesti@gmail.com o por WhatsApp. Consulta también los Términos y Condiciones.